Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правовий фундамент

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12 травня 1991 року та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.

Сайт Infitis — натуральна підтримка серця і судин (далі — «Ми», «Продавець», «Infitis») піклується про здоров'я клієнтів та якість продукції. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у фінансових взаємовідносинах з нашими покупцями (далі — «Клієнт», «Ви»).

2. Визначення термінів

Товар належної якості — товар, який відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів, але з певних причин не підійшов покупцеві.

Товар неналежної якості — товар, що має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання за призначенням, або товар з вичерпаним терміном придатності на момент отримання.

Рослинний комплекс/Дієтична добавка — спеціалізовані харчові продукти для підтримки серцево-судинної системи, представлені на сайті.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви маєте право на повернення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, за умови:

• Товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
• Збережено товарний вигляд (відсутність подряпин, потертостей на флаконах чи упаковці);
• Цілісність захисних мембран, пломб та контрольних стрічок на упаковці не порушена;
• Наявність оригінальної упаковки та повної комплектації;
• Наявність документа, що підтверджує факт купівлі (товарний чек, накладна).

4. Особливості повернення дієтичних добавок

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року, продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Оскільки продукція Infitis відноситься до категорій товарів для здоров'я (дієтичні добавки, трав’яні збори), повернення можливе виключно у випадку, якщо упаковка не була відкрита, а захисна плівка/термозбіжна оболонка залишилася неушкодженою. Після відкриття флакону або порушення герметичності упаковки, товар належної якості поверненню не підлягає з міркувань санітарної безпеки.

5. Процедура ініціації повернення

Для початку процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами за телефоном +38 063 901 15 01 або напишіть на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Повернення: Замовлення № [ваш номер]".
3. Додайте до листа фото товару (з усіх сторін), фото захисної мембрани та копію чека.
4. Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою, яку вам нададуть у відповіді (м. Київ).

6. Способи та терміни відшкодування коштів

Після отримання нами поверненого товару та перевірки його стану нашими спеціалістами (термін перевірки до 3-х робочих днів), ми здійснюємо виплату коштів.

• Спосіб повернення: Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими покупцем.
• Терміни: Перерахування коштів займає від 1 до 7 банківських днів залежно від внутрішніх регламентів вашого банку.
• Сума: Поверненню підлягає лише вартість товару. Комісії банків за переказ не компенсуються.

7. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (не підійшов колір, передумали), всі витрати на доставку службою "Нова Пошта" або іншими логістичними операторами сплачує Клієнт.

Якщо повернення відбувається через помилку Продавця (відправлено не той товар) або через виробничий брак, витрати на доставку покриває Infitis.

8. Повернення товарів неналежної якості

Якщо при отриманні товару у відділенні доставки або від кур'єра ви виявили пошкодження упаковки, витік вмісту або вихід терміну придатності:

1. Складіть Акт про пошкодження разом із представником служби доставки.
2. Відмовтеся від отримання посилки.
3. Повідомте нас за номером +380 63 901 15 01.

Ми запропонуємо вам повне повернення коштів або повторне відправлення замовлення за наш рахунок.

9. Відмова у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару.
• Товар має видимі ознаки використання або відкриття.
• Відсутня оригінальна упаковка або вона значно пошкоджена.
• Товар був придбаний у сторонніх осіб, а не через офіційний сайт infitis.guru.

10. Законодавство України та вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Юридична адреса для кореспонденції: Україна, м. Київ.

11. Контактна інформація